Hallo zusammen,
der Hobby-Mikroskopiker hat es bei den großen Firmen oft nicht leicht gehört zu werden. Er will ja selten ein Mikroskop der Forschungsklasse, das gerade mal neu auf dem Markt ist. Seine Wünsche sind profaner: er sucht ein Ersatzteil für ein Mikroskop, das aus Sicht des Vertriebs frühes Mittelalter ist.
So kann es vorkommen, dass man gar keine Antwort bekommt oder nur ganz kurz: haben wir nicht!
Bei Leica habe ich dagegen nur sehr gute Erfahrungen gemacht: Frau Christine Koch wurde hier schon zurecht gelobt. Obwohl sie für Mikrotomie zuständig ist leitet sie mikroskopische Anfragen an die Kollegen weiter und aktiviert diese, auch wenn nicht gerade ein Auftrag in der Region Kleinwagen zu erwarten ist. Es ist ja entscheidend, dass diejenigen eine solche Anfrage bekommen, die die alte Technik noch kennen. Und gibt es immer noch einen älteren Servicetechniker, der eine gute Idee hat. Bei meinem fast unlösbaren Problem hat Herr Riemann geholfen. Herzlichen Dank!
Soweit zur "Servicewüste Deutschland" Es gibt auch blühende Oasen!
Lieber Klaus,
man darf nur nicht den Fehler machen, sich an die allgemeinen "Info"-Email-Adressen etc. zu wenden.
Wenn man aber anruft (oder die Adresse eines Mitarbeiters kennt), wird einem bei den großen Mikroskopherstellern fast immer bestens(!) geholfen. Ich kann da nur Gutes berichten von Leica, Zeiss und ganz speziell Hund. Alle zeichnen sich durch Hilfsbereitschaft aus, von Leica und Zeiss habe ich schon mehrfach einzelne Bedienungsanleitungen als PDF kostenlos bekommen und Hund - mit einem ganz besonderen Herzen für die eingeschränkten finanziellen Möglichkeiten der Hobbymikroskopiker - hilft zu wirklich moderaten Preisen mit Ersatzteilen und Reparaturen selbst bei den 40 oder mehr Jahre(!) alten Will-Mikroskopen. Man muss nur mit einem "Menschen" bei diesen Unternehmen sprechen.
Dass ich Olympus nicht erwähnt habe, soll keine Wertung sein, sondern es liegt daran, dass ich mit dem Unternehmen keinerlei persönliche Erfahrung habe.
Herzliche Grüße
Peter
Dafür kann ich über Olympus auch nur Gutes berichten: Bei einem Problem mit einem verbastelten SZ III Stemi, welches sich dann sogar noch als ziemlich perfekter Russen- oder China-Klon herausstellte, hat man mir sowohl telefonisch als auch mit pdfs der Explosionszeichnungen bestens weitergeholfen. Eine Reparatur wäre für mich niemals bezahlbar gewesen, so habe ich nun ein schönes Stemi für wenig Geld.
Hallo,
ich kannte leider keinen persönlichen Ansprechpartner bei Leica Microsystems. Unter "Mikro Markt, Suche" ist meine Erfahrung mit der Anfrage nach einer Ersatz-Augenmuschel für ein Periplan nachzulesen.
Hallo Jochen,
das ist der Unterschied zur offiziellen FirmenpolitiK und wie diese von realen Menschen gelebt und umgesetzt wird. Zum Glück für die Kunden und auch für die Firmen gibt es da manchmal positive "Abweichungen" :D
Zitat von: jochen53 in März 12, 2014, 11:26:06 VORMITTAG
Hallo,
ich kannte leider keinen persönlichen Ansprechpartner bei Leica Microsystems. Unter "Mikro Markt, Suche" ist meine Erfahrung mit der Anfrage nach einer Ersatz-Augenmuschel für ein Periplan nachzulesen.
Hallo Jochen53!
Zwei Anmerkungen dazu:
Auch ich habe eine Schachtel voller Augenmuscheln, wie K. Herrmann. Hatte mich aber nicht gemeldet, weil mir nähere Angaben fehlten. Schließlich heißen seit 65 Jahren alle Okulare von Leitz/Leica "Periplan", egal welcher Ausführung im Laufe der Zeit.
Zweitens. Viele Amateurmikroskopiker machen es sich anscheinend nicht so recht bewußt, daß sie hochwertige Produkte für ihr Hobby verwenden, die von Herstellern von Präzisionsprodukten für die Wissenschaft und Technik gebaut werden. Dort werden Preise üblicherweise auf der Grundlage von Herstell-, Vertriebs- und Logistikkosten kalkuliert. Sie sind aber deswegen nicht unverschämt hoch, sondern die Erwartungen von Privatpersonen sind unrealistisch.
Beste Grüße!
Hallo Herr Henkel,
es tut mir leid, aber auf Ihren Beitrag mußte ich leider antworten, obwohl es normalerweise nicht meine Art ist auf solche Äußerungen überhaupt einzugehen. Was benötigen Sie bitte -als anerkannter Fachmann- noch mehr, als eine exakte Beschreibung incl. Gewindemaß, die wörtliche Angabe der Beschriftung, den Mikroskoptyp an dem das Okular verwendet wurde und sogar die Artikelnummer von Leitz??
Viele Grüße nach Dachau.
Hallo Herr Henkel,
gestatten Sie mir etwas Kritik an Ihrem Beitrag:
ZitatViele Amateurmikroskopiker machen es sich anscheinend nicht so recht bewusst, dass sie hochwertige Produkte für ihr Hobby verwenden, die von Herstellern von Präzisionsprodukten für die Wissenschaft und Technik gebaut werden.
Wieso sollte das richtig sein ? Wer sich für Zeiss oder Leica entscheidet, sei es ein Fernglas, ein Kameraobjektiv oder ein Mikroskop, tut dies nicht ohne Grund, denn er wird viel Geld ausgeben, sei es neu oder gebraucht. Die Namen der Lieblingsfirmen dieses Forums vertreten ja nicht gerade den Niedrigpreissektor...
ZitatDort werden Preise üblicherweise auf der Grundlage von Herstell-, Vertriebs- und Logistikkosten kalkuliert. Sie sind aber deswegen nicht unverschämt hoch, sondern die Erwartungen von Privatpersonen sind unrealistisch
Die Rohgewinnaufschläge auf Ersatzteile / Verschleißteile / Kleinkram
sind nach meinen Feststellungen i.d.R.
unverschämt hoch, und das quer durch alle Branchen.
Auch wenn die Periplan-Augenmuschel ein Metallgewinde hat, so ist es doch nur ein Artikel im Wert von wenigen Euro (ich sage bewusst nicht Cent)
....und das vergilbende Plastik von Leica und Zeiss würde ich nicht "hochwertige Produkte" nennen. Zudem hat Peter Recht: schreibt man an info oder swissservice Email Adressen passiert rein gar nichts (eigene Erfahrung). Darum würde ich nicht den Service von Leica loben, sondern die einzelnen Mitarbeiter, die sich die Mühe machen zu helfen. Hätte Leica Top-Service, würden auch emails an die allgemeinen Adressen beantwortet.
Das Preisniveau lässt sich gut abschätzen, wenn man die Preise und die Leistung von den Mikroskop-Kameras mit "no-name" Produkten vergleicht. Astro-Kameras bieten sich hier an, die eine sehr hohe Qualität bei Preisen haben, die etwas näher an den Produktionskosten sind. Mit drei multipliziert landet man dann bei den Preisen der grossen Marken - bei gleicher Leistung bei Hard- und Software.
Gruss,
Stefan
Hallo,
Auch ich habe nur gute Erfahrungen mit Zeiss in die Niederlande. Toller Service. Das muss doch etwas mit die frühere Philosophie von Zeiss zu tun haben, schon in 1900 waren die Arbeitsbedingungen von Zeiss offenbar sehr gut. Beste Grüsse,
Rolf